QI Helpdesk
Vítejte na helpdesku společnosti MELZER. Využívání této služby Vám přináší tyto výhody:
- Veškerá komunikace s námi je na jednom místě
- Kompletní přehled o průběhu řešení
- Snadná evidence včetně nahrávání příloh
- Zasílání e-mailů o průběhu řešení
- Možnost využití různých typů přihlašovacích účtů
Typy přihlašovacích účtů, které Vám můžeme vytvořit:
- Evidence požadavků a přehled o vlastních požadavcích.
- Evidence požadavků a přehled o požadavcích celé své společnosti.
- Přehled o požadavcích celé své společnosti bez možnosti evidence.
Prosíme, zašlete nám na adresu hotline@melzer.cz seznam klíčových uživatelů, pro které Vám následně založíme přihlašovací účty.
Seznam uvádějte v následující podobě:
| Jméno a příjmení |
Pracovní pozice |
E-mail |
Telefon |
Typ účtu (viz výše) |
| Jan Novák |
Vedoucí nákupu |
novak@firmaxy.cz |
602 123 456 |
1 |
Zároveň nám prosím sdělte, který uživatel bude mít tzv. Hlavní účet. Tento uživatel spravuje po přihlášení na web helpdesku požadavky, které byly zaevidovány konzultanty MELZER (např. po zavolání na hotline), a sice těch pracovníků vaší organizace, kteří nemají svůj přihlašovací účet. O řešení těchto požadavků je také informován e-mailem.
Je také možné nahlásit nám, který účet má plnit funkci tzv. Supervisora. Na e-mail tohoto účtu pak chodí veškeré notifikace o požadavcích celé své společnosti.
Po založení přihlašovacích účtů budou do nového systému převedeny i stávající nevyřešené požadavky, které od Vás evidujeme.